Kundeservice

Vi vil gjerne hjelpe deg med spørsmål som du måtte ha om sko eller din bestillingen. Spørsmål, synspunkter og din opplevelse av vår skobutikk på nettet er tas alltid imot med takk.

E-post

Send en e-post til kundeservice@brandos.no og still ditt/dine spørsmål. Vi prøver å svare så fort vi kan og prioriterer kontakter via e-post. Ikke glem å oppgi ordrenummer, kundenummer eller lignende, avhengig av hva du vil vite. Har du ventet på svar mer enn 24 timer (mandag til fredag) ber vi deg kontakte oss igjen da vi sannsynligvis ikke har fått din mail på grunn av teknisk feil.

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene

1. Hvilken størrelse skal jeg velge? Hva er skoenes innermål?

Desverre får vi ikke alltid med informasjon om innermål fra våre leverandører. Står det ingenting i produktbeskrivelsen kan vi desverre ikke gi deg nærmere svar. Vi har desverre ingen mulighet til å måle skoene ettersom vårt lager ligger i en annen by. Vi anbefaler at du bestiller din vanlige størrelse medmindre det står i beskrivelsen at størrelsene avviker fra det som er normalt. Er du usikker på hvilken størrelse du skal velge, kan du alltid bestille to par sko og sende tilbake og få pengene igjen for det paret som ikke passer.

2. Tar dere inn sko på bestilling?

Desverre har vi ingen mulighet til å ta inn sko på bestilling, men vi er alltid åpne for framtidige innkjøpsforslag.

3. Fins min størrelse på lager?

Om du klikker på "Velg størrelse" så kan du se om nettopp din størrelse fins på lager. Er den ikke med på lista så betyr det at denne størrelsen ikke fins på lager og kan heller ikke bestilles fra leverandør. Står det at modellen eller størrelsen er en bestillingsvare kan du regne med at det kan ta opp til to uker før vi kan levere skoene.

4. Hvofor for har jeg ikke fått noen hentemelding?

Den vanligste grunn til at man ikke får hentemelding, er at man har fylt i feil email-adresse eller mobilnr. Er email-adressen feil så har du sannsynligvis ikke fått noen ordrebekreftelse heller. I så fall må du kontakte oss umiddelbart med korrekt informasjon (oppgi alltid ordrenr. og/eller kundenr. når du kontakter oss).

5. Kan jeg annullere en bestilling som allerede har blitt sendt?

Nei. Du kan derimot sende tilbake skoene kostnadsfritt med returseddelen som ligger i pakken.

6. Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?

  • Velg en sko
  • Velg størrelse
  • Klikk på knappen "Legg i handlekurven"
  • Du kommer da til Handlekurven hvor du velger betalingsmåte samt fyller i din informasjon under ”Ny Kunde”.
  • Klikk på knappen "Send bestilling"
  • Klart!

7. Hvordan gjør jeg om jeg vil bytte eller returnere sko?

Du har åpent kjøp i 30 dagar fra leveringsdato.

Sånn gjør du

  1. Legg skoene i skokartongen og pakk inn eska i plast eller papir. Klistre ikke teip eller returseddel direkte på skoeska! Om du vil bytte størrelse må du maile kundeservice@brandos.no og oppgi ønsket art.nr. og størrelse som du vil bytte til, vil du ha pengene tilbake må du maile ditt kontonr. til kundeservice@brandos.no. Vil du ikke sende kontonr. via mail kan du maile oss så får du tilsendt fax-nr. og/eller postadresse. OBS! Lapper om bytte eller kontonr. skal ikke legges i returpakken!
  2. Ved bruk av returseddelen står Brandos for frakten. Returseddel ligger alltid med i pakker fra oss. Du kan også kontakte oss for å få en ny tilsendt via mail. Fest returseddelen utenpå pakken (OBS! Ikke direkte på skoeska).
  3. Lever inn pakken på utleveringsstedet hvor du hentet pakken.

Vi betaler tilbake pengene innen 30 dager fra du sender returpakken. Vennligst kontakt oss om det har gått mer enn 30 dager. Med hjelp av informasjonen på returseddelen blir returen automatisk registrert på ditt kundekonto. Ved kredittkortskjøp blir beløpet alltid kreditert tilbake til samme kort som kjøpet ble gjort med og ved PayPal-kjøp krediteres pengene tilbake til din PayPal-konto. Har du betalt i postoppkrav må du sende oss ditt kontonr. så overfører vi pengene. Det letteste er at du mailer oss på kundeservice@brandos.no, husk også å skrive ditt navn og kundenr.

Vilkår

  • Du kan returnere skoene innen 30 dager fra leveringsdato.
  • Skoene må være nye og ubrukte. Er skoene ødelagt eller brukt får du ikke tilbake pengene.
  • Skoene skal være i originalkartong. OBS! Om originalkartongen er ødelagt kan vi ikke selge kartongen på ny og du blir debitert 100 kr.
  • Obs! Ved evt. retur blir postoppkravsgebyret ikke refundert.

8. Kan jeg dele opp min betalning?

Nei.

E-post

Send en mail til kundeservice@brandos.no og still ditt spørsmål. Vi forsøker å svare så fort vi kan, og vi prioriterer kontakt via e-post. Husk å alltid oppgi ordrenr. og/eller kundenr.

Telefon

Du kan også forsøke å nå kundeservice på telefon 85404337.