Har du spørsmål til kundeservice?
Vanlige spørsmål
Send ditt spørsmål
Kjære kunder!
For tiden har vi stor pågang med mail, så svarstidene kan drøye opp til 48 timer i stedenfor 24 timer.
Vi beklager så mye og gjør vårt beste for å komme i kapp å svare alle.
Størrelse
Hvilken størrelse skal jeg velge? Hva er skoenes innermål?
Dessverre får vi ikke alltid med informasjon om innermål fra våre leverandører. Står det ingenting i produktbeskrivelsen kan vi dessverre ikke gi deg nærmere svar. Vi har dessverre ingen mulighet til å måle skoene ettersom vårt lager ligger i en annen by. Vi anbefaler at du bestiller din vanlige størrelse medmindre det står i beskrivelsen at størrelsene avviker fra det som er normalt.
Er du usikker på hvilken størrelse du skal velge, kan du alltid bestille to par sko og sende tilbake og få pengene igjen for det paret som ikke passer.
Lukk
Tar dere inn varer på bestilling?
Dessverre har vi ingen mulighet til å ta inn varer på bestilling, men vi er alltid åpne for framtidige innkjøpsforslag.
Lukk
Finnes min størrelse på lager?
Om du klikker på "Velg størrelse" så kan du se om nettopp din størrelse finnes på lager. Er den ikke med på listen så betyr det at denne størrelsen ikke finnes på lager og kan heller ikke bestilles fra leverandør. Står det at modellen eller størrelsen er en bestillingsvare kan du regne med at det kan ta opp til to uker før vi kan levere varene.
Lukk
Hvorfor har jeg ikke fått noen hentemelding?
Den vanligste grunn til at man ikke får hentemelding, er at man har fylt i feil email-adresse eller mobilnr. Er email-adressen feil så har du sannsynligvis ikke fått noen ordrebekreftelse heller. I så fall må du kontakte oss umiddelbart med korrekt informasjon (oppgi alltid ordrenr. og/eller kundenr. når du kontakter oss).
Lukk
Kan jeg annullere en bestilling som allerede har blitt sendt?
Nei. Du kan derimot sende tilbake varen kostnadsfritt med returseddelen som ligger i pakken.
Lukk
Jeg er ny kunde, hvordan bestiller jeg?
- Velg varen du ønsker å kjøpe
- Velg størrelse
- Klikk på knappen "Legg i handlekurven. Varen(e) ender nå opp i "Handlekurv", som du kan se på høyre side av skjermen."
- Klikk på knappen "Til kassen" for å se varen som du har lagt inn i handlekurven. I handlekurven har du mulighet å legge til varer og redigere i innhold. For å se beskrivelsen av varen, kan du klikke på produktbildet. Du kan også forlate handlekurven og komme tilbake senere, varen vil fortsatt lagres i handlekurven.
- Når du er klar til å betale, skal du velge den betalingsmåten og leveringsmåten som du foretrekker. Er du ny kunde må du fylle ut kunde-og adresse informasjon, dersom du er kunde hos oss fra før, kan du bare logge deg inn, da denne informasjonen blir automatisk fylt. Til slutt er det viktig at du godkjenner kjøpevilkårene.
- Klikk på knappen "Send bestilling"
- Ferdig!
Bytte og retur
Hvordan gjør jeg om jeg vil bytte eller returnere min ordre?
Du kan enkelt bytte eller returnere din ordre ved å bruke returskjemaet som fulgte med i pakken. Du har åpent kjøp i 30 dager fra fakturadatoen. Vi tilbakebetaler pengene innen 30 dager fra vi har fått din retur.
Slik gjør du
Lukk
- Vennligst fyll ut returskjemaet og send ordren tilbake i sin opprinnelige tilstand ved å bruke returfraktseddelen. Legg returskjemaet med i pakken du sender tilbake. Hvis du ikke har mottat returskjema eller returfraktseddel, send en e-post til kundeservice og oppgi ordrenr så får du en ny.
- Legg varen i esken/posen og pakk den godt i plast eller papir. Vennligst ikke bruk teip direkte på esken/posen.
- Ønsker du å bytte til en annen størrelse/modell, gå inn på www.brandos.no og bestill det du ønsker å bytte til. Returner din tidligere ordre for refusjon. Den nye bestillingen håndteres som en ny ordre og skal betales separat.
- Når du benytter returfraktseddelen som fulgte med i pakken betaler Brandos frakten. Din retur kan leveres til alle postkontor/post i butikk.
Vi tilbakebetaler pengene innen 30 dager fra vi har fått din ordre i retur. Ved kjøp med kredittkort eller PayPal krediteres alltid pengene tilbake på kortet/kontoen. Hvis du har betalt i postoppkrav sender du ditt kontonr. til kundeservice via mail eller fax så overfører vi returbeløpet.
OBS! Om du har valgt Klarna Faktura som betalingsalternativ og ønsker å returnere din ordre, er det viktig at du først kontakter kundeservice.
For at din retur skal bli godkjent må følgende vilkår være oppfylt- Du kan returnere din ordre innen 30 dager fra fakturadato
- Varen skal være ubrukt. Er den brukt, vil du ikke få pengene tilbake.
- Varen skal ligge i den originale esken/posen som du mottok den i. OBS! Hvis originalesken er ødelagt blir du debitert 100 kr. Mottar du en ødelagt eske må du si ifra til oss om varen kommer i retur, sånn at du ikke blir debitert for skaden.
Kan jeg dele opp min betalning?
Ja, dette gjør du ved å velge ''Klarna Konto'' som betalingsmåte.
Lukk
Sender dere momsfritt til Svalbard?
For tilfellet kan Brandos dessverre ikke levere varer til Svalbard uten tillegg av merverdiavgift.
Kunden betaler derfor eventuelle tollkostnader samt merverdiavgift. Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører seg. Du kan selvfølgelig bestille varer fra vår webshop, men vi vil gjøre deg oppmerksom på disse kostnadene.
Vi jobber på å finne en løsning snarest slik at vi kan sende varer til Svalbard uten merverdiavgift.
Lukk
Logg inn